Deuda Iusacell

Buenos días mi madre tiene una deuda con Iusacell.
Nosotros íbamos al corriente de los pagos con un atraso de máximo un mes y se dio solo en una ocasión, hicimos la contratación de tres lineas con esta compañía.
El termino del contrato de la primera linea era en diciembre del 2013 pagamos en enero del 2014 y no nos quisieron cancelar la linea, por lo cual dejamos de pagar las otras dos que vencían en 5 meses. Se genero una deuda de 8325 pesos, estuvimos pagando el servicio sin usarlo y quisiera saber si puedo hacer algún procedimiento legal en contra de la empresa, por el cobro excesivo de los servicios y el mal servicio dado.
Tengo pensado sacar un crédito automotriz por lo que me imagino que este problema con Iusacell hará que me nieguen el crédito aunque lo liquide y quede en el buro el cobro total de la deuda, espero y me puedan ayudar y en caso de que se pueda proceder legalmente quisiera saber si me puedo asesorar con ustedes

Hola.

El primer paso sería que acudas a la #Profeco y presenten ahí una reclamación por lo que comentas, ya que un mal servicio, no se puede demandar, salvo que se hayan agotado las instancias correspondientes.

Por supuesto, toda la asesoría que requieras durante este proceso la podrás recibir sin costo de parte nuestra.

Te invitamos a que escuches nuestros programas de radio de asesoría en vivo, podrás recibir también por ahí un gran apoyo e inmediato: www.radioddd.org (Checa los horarios).

Tengo una audiencia de conciliación el día 5 de agosto a las 12:30 ¿crees que si pagamos sin llegar a un quita nos otorguen el credito automotriz? Saldria al nombre de ella y mi papá estaria como deudor solidario lo liquidariamos antes de tiempo

Si pagan completo, su #calificación ante el #buró de #crédito cambiaría a "buena", entonces es muy probable que les autoricen el crédito que comentas.

¿Y que es lo que tengo que negociar en la audiencia de conciliación?
De verdad muchisimas gracias me sacan de dudas.
Mi ultima duda en la audiencia ¿es necesario contratar un abogado? ¿O ustedes me pueden asesorar en el momento?

Hola.

No es necesario un abogado (aunque sería ideal), en la audiencia simplemente lo que se buscará será cancelar el servicio pagando lo menos posible, esto derivado del mal servicio prestado por la compañia (mala señal, sin señal, mala calidad en las llamadas, se cortan, etc).

Nosotros podemos asesorarte por este medio, en "tiempo real", sería muy complicado.

Voy a contratar un abogado para esto, gracias.

Perfecto. Seguimos a tus órdenes.

Hola fui con un abogado y me dijo que en caso de no llegar a un acuerdo con Profeco el iba a proceder a realizar una demanda en contra de Iusacell, mi duda es esta: el me dice que con la demana el lograria que cambiaran mi nota en el buro de credito en forma positiva sin llegar a una quita, ¿es posible eso? Necesito una segunda opinión, gracias.

Hola.

Depende, ¿se pagaría el adeudo pendiente?

Me dice que no, la demanda seria por el cobro indebido ya que me cobraron 4 mil pesos de un servicio que ya habia terminado en el contrato,

Espera la audiencia con #Profeco y de ahí partiremos.

Ok gracias, el 5 de agosto te informo sobre la audiencia, gracias.

Correcto. Seguiremos al pendiente de tu caso.

Hola, esta tarde recibi una notificacion del buro de credito sobre el desconocimiento que hice de la deuda, esta fue la respuesta de Iusacell:
CORREO ELECTRONICO Folio : 809327_2060603

IUSACELL SA DE CV Cta. Terminación : ++++

Estimado(a) NORA TREJO LEON

Le comunicamos que el resultado de la Solicitud de Reclamación que presentó en días pasados sobre la información contenida en su reporte de Crédito Especial es el siguiente :

NO PROCEDE ELIMINACION DE LA CUENTA. SI LE PERTENECE.

Por favor realizar el pago de $3,375.21 por concepto de Saldo Servicio y pagar $4,949.95 por concepto de Pena Convencional, en cualquier CAE (Centro de Atención Especializada Iusacell) por convenio de Penalización e indicar el No. Cta +++++++ y solicitar Folio de Aclaración de Buro de Crédito para la actualización de la información. La pena convencional se refiere a que el cliente no cumplio con su plazo forzoso.

Adjunto encontrará la evidencia que sustenta el dictamen de la institución:

EVIDENCIA_IMPUGNACION_2060603_UT8800_0-OTRO.pdf

La evidencia es un estado de cuenta donde se deben 3752 pesos de las lineas y 4573 de penalización por no haber terminado el plazo del contrato mismo.
¿Qué opinan acerca de este mensaje?

Es normal, ya que buró de crédito reporta exactamente lo que Iusacell les reporta a ellos.