Falta de aplicación de pago Banamex

El pasado 16 de Junio, realicé un depósito a mi tarjeta de crédito BSmart de Banamex con límite de crédito de 3000 pesos, el depósito por 2500 no fue aplicado ese día por una contingencia, me dieren un vaucher con sello de caja y uno de contingencia, ya he expuesto este caso ante Profeco y Condusef sin respuesta, los intereses se generan mes con mes y Banamex sigue sin reconocer mi pago,tengo ya 8 números de folio de aclaración y mes con mes es uno nuevo pero siguen sin aplicarlo, cuando ya tengo una resolución a favor, la cuenta ya se encuentra cancelada, pero yo estoy en buró de crédito por algo que yo ya pague.
¿Puedo demandar o que me sugieren hacer?
Gracias.

Buenos días estimada Srta. Fadamo ¿usted pago la totalidad que el banco le solicito para la liquidación o mediante un descuento?