Telefonos Scotiabank

Hola tengo un adeudo de un crédito automotriz con Scotiabank, desde febrero 2014 no he pagado pero ya estoy en condiciones económicas para negociar con ellos y liquidar mí adeudo, sin embargo trato de marcar a los teléfonos:
(55)  5728 1424
(55)  5229 2929

Pero no enlaza la llamada o se corta de inmediato , como si estuvieran descolgados los teléfonos, a que otro numero puedo comunicarme con ellos para hacer la negociación ? ya que en el 01800 704 5900 no me dan los teléfonos del jurídico y ya me urge antes de que puedan requerirme el carro.

Espero me puedan ayudar

Gracias

Lo sentimos no tenemos relación alguna con ese tipo de informaciones les suguerimos acudir al banco por informes.

Ya hable con el banco el cual me dice que el caso fue turnado a un despacho con el cual ya tuve contacto, llegamos a una negociación, me mandaron un mail confirmando la negociación que hicimos telefónicamente, sin embargo la negociación no viene en ningún archivo adjunto con logotipos de la empresa ni firma de nada solo en el cuerpo del mail, es esto válido ? lo copio y pego para que lo vean o debo solicitar un documento diferente?
gracias

debe solicitarlo por escrito, como se lo indico abajo ser asi, puede ser engañado ya que no existe ningun documento como tal de por medio.

¿Qué elementos debe tener una carta convenio?

Existen una serie de elementos que, dada su importancia, bajo ninguna circunstancia deben hacer falta en una carta convenio:

1.- Logotipo: Logotipo del emisor (Si la carta es elaborada por un despacho de cobranza, deberá tener el logotipo del despacho y no del acreedor).
2.- Razón social: Razón social exacta, tanto del emisor (si es un despacho de cobranza), cómo del acreedor. (El no cumplir con este requisito, es el equivalente a que el nombre del deudor venga mal escrito o solamente su nombre "de pila")
3.- Tiempos: Fecha exacta de vencimiento del convenio.
4.- ID de la cuenta: Número de cuenta o de crédito, sin edición alguna.
5.- Cuenta de deposito: El deposito de la cantidad acordada se deberá efectuar siempre en la cuenta negociada, salvo que la deuda haya sido vendida a un tercero. (+ info)
6.- Montos: Cantidades, tanto la cantidad adeudada, como el monto a pagar, escritas con número y letra.
7.- Liquidación de la deuda: Señalar de forma clara, que con el pago único de la cantidad acordada, en la fecha señalada se liquidará en su totalidad la deuda expuesta en la carta convenio.
8.- Carta finiquito: Señalar el tiempo de entrega de la carta finiquito, así como la dirección de correo electrónico y los teléfonos del acreedor a donde esta será solicitada.
9.- Responsable: Nombre y firma de la persona responsable de esta negociación (del despacho y/o del acreedor directamente), así como sus datos de contacto.

NOTA: La carta convenio no deberá venir alterada o visiblemente modificada, tampoco deberá tener tachones o enmendaduras y deberá de ser perfectamente legible.