SUA no me genera comprobante de pago

Buen dia:
Tengo un adeudo en el infonavit como patron, es un negocio familiar y por cuestiones economicas en un lapso de tiempo no se pudieron generar los pagos.
Me llego un requirimiento de pago o bien de unirse al programa de pago en parcialidades. Ya hice el primer requisito que es solicitar el edo de adeudos, el segundo paso es pagar las diferencias menores a $500 pesos, ahi es donde no he podido avanzar, ya que en las oficinas de infonavit solo me dicen que lo haga como pago extemporaneo,pero aqui el detalle es que al hacerlo asi me arroja el total del adeudo por decir de $6,787.00 y yo requiero hacer un pago por $500, me dijeron que intentara en otra computadora que no sea donde tengo los trabajadores, ya lo hice y de igual manera me arroja la misma cantidad por los $6,787.00 , alguien que me pudiera ayudar con esto, habra otra manera de realizar el comprobante para pagar en el banco?
De antemano, gracias por su atencion.
Orlando Rojas

Desafortunadamente todo el sistema del INFONAVIT está mal, con atrasos y una carga excesiva de trabajo, no pueden ni van a dar solución a tu caso a menos que al final, ellos te demanden o lo hagas tú. No hay mucho que hacer salvo insistir con ellos para que te resuelvan.