Ningún ejecutivo de banco te va a comentar de la quita, porque el banco es un negocio donde sólo se gana ( y bien) y la quita implica ganancia mínima para el banco ( sí es que la hay). La quita consiste en un descuento sobre tu deuda, pero para que llegue a eso, el banco debe de suponer que lo que les debes está en riesgo, entonces te hacen un descuento (puede ser hasta de 90%, pero no estoy seguro como es en HBC) la quita se puede dar después de que el banco ya vio que tienes al menos 90 días sin pago -Mora legal- periodo en el que además, tampoco pueden demandar. Entonces, como ven que la deuda, más intereses, más gastos de cobranza y las comisiones que te puedas imaginar, han hecho la cuenta muy grande, desisten en cobrarlas y comienzan a hacer descuentos, pero el camino a esos descuentos no es sencillo, los bancos buscaran recuperar el 100% antes por medio de despachos de cobranza, los cuales se dedican a presionar al límite al deudor, por medio de cartas - con amenazas de embargo, por ejemplo- visitas, e-mails, llamadas telefónicas incluso a deshoras y hasta llamadas a tus referencias - que en realidad nada tienen que ver en el asunto, eso se llama recuperación extrajudicial, entonces viene la quita, el detalle con ella, es que aparecerá en tu reporte del buró de crédito como una mala nota. No obtendrás más créditos por un tiempo (pueden llegar a ser hasta 6 años)
Saludos