problemas garantía de computadora DELL

Hace 2 meses compre una portátil DELL, la computadora salio defectuosa me han hecho alrededor de 3 cambios de piezas "causantes de los fallos", cansado de tal cosa decidí pedir un cambio total de portátil, me dijeron que no procedía ya que la garantía no lo cubre, la computadora la compre por medio de TELMEX

Leyendo la garantía, menciona "Dell garantiza al usuario final que sus productos hardware no tendrán defectos en los materiales, la mano de obra y diseño que afecten su utilizacion normal, durante un año"
Ademas menciona que en devoluciones tengo que contactar a dell y ellos autorizaran la cancelación del crédito.

Nota: Cabe mencionar que los repuestos que dell manda son reutilizados no nuevos!!!

Ayuda compre un equipo "nuevo" y no sirve, que puedo hacer legalmente con Dell y con telmex?

Contacta a Dell para que ellos te digan si mejor mandas la computadora con ellos.

En caso de no haber solución, procede ante la Profeco.

ASESOR EXPERTO LILIANA escribió:

Contacta a Dell para que ellos te digan si mejor mandas la computadora con ellos.

En caso de no haber solución, procede ante la Profeco.

Ok, bueno ya contacte con ellos y no quiere acceder, ahora la deuda la tengo en tiendas telmex, como hago para hacer la devolucion, telmex solo da 30 dias para devoluciones, que puedo hacer

Como te comenta mi compañera, deberás acudir entonces ante la Profeco.

Aunque la computadora la hayas comprado en TELMEX, Dell es el fabricante y es quién debe hacer válida la garantía.