pago tardio con telcel

tenia un adeudo con telcel de 2000 pesos por concepto del plan de renta telcel 500 y tarde cerca de 2 meses en pagar al realizar el pago me dicen que no me pueden reinstalar la línea que debía pagar 1500 mas como garantía los cuales no ee pagado me avían dado una fecha para realizar el pago en garantía pero no logre juntar esa cantidad me llego una carta de jurídico de telcel que debo 12000 pesos y que ya estoy en el buro de crédito
es un plan telcel 500 plus a 24 meses y apenas llevo como 5 es una línea adicional que saque tengo otra la cual tengo al corriente con las mismas características
lo que me preocupa es que llaman a uno de los numero que deje de referencia y la persona que me hace el favor de recibir los recados ya esta muy molesta con migo quiero pagar pero se me hace injusto el deposito en garantía que me piden

¿Esa garantía la especifica tu contrato?