Yo creo que debes juntar todas las evidencias, y acudir con copia de ellas ( no quisiera que perdieras los originales) a CONDUCEF, ahí deben de aclararte que es lo que esta sucediendo, de hecho creo que planearían una audiencia de conciliación entre el usuario ( tu) y el representante del acreedor ( la financiera). Ojo: CONDUCEF no es autoridad, o sea que aún no se comienza nada legal, se trata de lograr un acuerdo entre las partes, en este caso simplemente que te aclaren la situación.
Saludos