Problemas con una caja popular

Buenas tardes quiero exponer un problema que tenemos con una caja popular, resulta que mi esposa saco un crédito por 20,000 hace casi dos años, y pues ahí como podemos se ha ido pagando, nos atrasamos un poco en algunas ocasiones y se ponen muy difíciles para cobrar y se paga, pero la ultima vez pedimos un estado de cuenta para saber cuanto se debe y cuanto nos falta por pagar, pero no no lo han querido dar que por que su sistema no lo permite, la verdad no recordamos hace cuanto tiempo sacamos el crédito ni cuanto hemos pagado, ya que se han perdido los recibos, después de varios meses, lo cual fue un error muy grande de nuestra parte, lo que quisiéramos saber es mediante que fundamento podemos nosotros obligar a la caja popular a que nos de un estado de cuenta, para saber cuanto debemos y cuanto hemos pagado, para terminar con este calvario que por el tiempo que llevamos pagando ya debimos de haber terminado el crédito, de antemano muchas gracias!!!!

Eso que el sistema falla es una gran medida, y deben de entregarles un estado de cuenta de su credito o al menos indicar el monto deudor pendiente que queda en cada pago (recibo de pago).

si esta registrada ante la CONDUSEF deben de meter su queja para exigir un estado de cuenta.

Saludos