Deuda con Banco Azteca Colima

Buen día, me inscrito aquí para ver si alguien puede asesorarme (espero y sí)
Soy de Colima y ya hace 1 año, mi mamá me presto su crédito de Banco Azteca de Elektra, en donde saque un préstamo de 9 mil pesos, se estuvo llevando los abonos normalmente hasta pagar un aproximado de 5 mil pesos, pero por asares del destino me atrase, hasta el punto de dejar de pagar. Fue un cobrador como 3 meses después y nos quiso hacer un “convenio” el cual consistía en reanudar la deuda pero ahora por 12 mil pesos e igual con abonos semanales. Pero no quisimos puesto que no nos estaban condonando nada de dinero que se le había abonado antes a la cuenta.
Y ahora ( a ya casi 5 o 6 meses de no haber aceptado pagar los 12 mil) han regresado a dejarnos un papel, el cual al parecer ya fue turnado a un despacho de cobranza y nos están pidiendo la cantidad de 24 mil pesos, y donde obviamente no nos están poniendo el dinero que se abonó anteriormente.

Les pido de favor que alguien me asesore, porque ya no sé qué hacer!!