problema con C&A

Tengo una tarjeta de C&A la cual presento atraso debido a que no pude pagar por que me quede sin trabajo, durante el tiempo que no pague me enviaron a mi correo promisiones para liquidar mi deuda en un pago, pero hasta esta semana lo pude pagar.
Después de hacer el pago me comunique a los teléfonos que vienen en el correo, donde me dicen que mi pago no procede por que nadie de ellos autorizo eso, y que antes de pagar tenia que haber llamado. En el correo no indica que tengo que llamar antes solo viene las fechas que dura la promoción. Me proporcionaron un correo donde tenia que mandar mi comprobante de pago escaneado pero no recibo respuesta.
con quien puedo acudir para quejarme o me ayuden a resolver esto.
Saludos

Lamentablemente a caído como tanta gente en una artimaña de los despachos de cobranza.

Legalmente nada hay que hacer, pero utilice esta experiencia a su favor, la próxima vez que pueda hacer un pago para liquidar con descuento, exija una carta convenio bien redactada que lo avale.