Adeudo con caja de ahorro.

Hola, por favor requiero asesoría con relación a un crédito que mi mamá solicitó. Ella solicitó un préstamo personal en una caja de ahorro, en el 2008. El año pasado, que aún no terminaba de pagarlo, se atrasó con algunos pagos, sin embargo después regresó con la intención de seguir pagando la deuda y una señorita le dijo que con una 'reestructuración' ella solo debía pagar 7,000, con 500.00 mensuales, así que mi mamá siguió pagando, sin embargo el día de hoy mi hermano acudió a la caja de ahorro para tratar de negociar la liquidación total de la deuda con algún descuento y le dijeron que en realidad mi mamá debe 6000.00 del capital más 15,000.00 de intereses y que no le podían hacer ningún descuento. En estas cajas de supuesto ahorro primero les piden una cantidad, la cual mi mamá dio en un inicio, 10,000.00. Gracias por su asesoría.