banamex se cobro a lo chino un credito que jamas me descontaron

hola buenas noches resulta que banamex me dio dos creditos de nomina pero solo uno lo ligaron y el otro jamas aparecio en el sistema, y despues de tantas vueltas el gerente me dijo que ese credito no existia, despues de 3 años y de estar pagando puntualmente mi otro credito de nomina me quitan toda mi quincena y solo me aparece que es un cargo por instruccion, y no me aclaran el motivo, me dan un folio y ke en 45 dias me devuelven mi dinero, y ahora que me vuelven a depositar mi quincena me quitan todo otro vex, que puedo hacer, porque no es mi culpa que el banco no me hicicera el cobro y ke ese credito simple y sencillamnete no apareciera en el sistema .

Consultante,

Solicite Ud. su reporte de crédito especial ante el buró de crédito para saber si ahora aparece ese crédito y saber su estado general actual.

Lo puede Ud. hacer de forma gratuita a través del portal de internet del buró de crédito: http://www.burodecredito.com.mx