cheque mi buro de credito y aparesco con clave97 cuenta con deuda parcial o total sin recuperar

buenas tardes quiero que me ayuden ya que e revisado mi buro de crédito y tengo una deuda de 9821.00 pesos aparece como crédito no bancario pero es el mismo numero de una tarjeta de crédito departamental con el banco bancomer y es el triple de lo que la tarjeta me había dado de crédito pero en junio del 2010 una consultora me dijo que si pagaba tres mil peso ya se saldaba mi cuenta que en ese entonces era de 5800 y ahora mi buro aparece con la clave 97 cuenta con deuda parcial o total sin recuperar y aparece como activo que puedo hacer para que ya no aparezca en mi buro si por eso pague los 3000 mil pesos