Carta convenio Bancomer, debe ser enviada?

Buenas noches, me registro en este foro ya que tengo 2 deudas con Bancomer, 1 tarjeta de crédito y 1 préstamo personal. Necsito liquidar esas deudas ya que me depositarán mi nómina en Bancomer y no quiero que se "cobren a lo chino" así que estoy buscando pagar con el descuento que me ofrecen.
Me han llegado cartas de los despachos jurídicos donde me piden depositar una "x" cantidad. Acabo de llamar al depto de cobranzas de Bancomer y me dicen que si hay un descuento, que debo depositar $1500 para que la cuenta quede liquidada pero que ellos no envian ninguna carta convenio, que solamente debo depositar y posteriormente llamar para avisar que se hizo el pago y ellos lo registren y posteriormente me envíen mi carta finiquito.
He leído que es importante que envíen la carta convenio pero en cobranzas de Bancomer me dicen que ellos no envían dicha carta.
Que puedo hacer? Les creo y deposito? o les insisto para que me envíen la carta?

Espero me ayuden.
Gracias.