ayuda para liquidar mi deuda

hola buen dia este mi prolema es este q yo saq un prestamo en el banco famsa y me atrase y una pura vez me llamaron para llegar a un acuerdo yu asisti y les comente q yo no tenia para liquidar en ese momento pero q yo podia pagarles con una laptop y me dijeron q y a la fecha he preguntado q cuanto adeudo y no me han querido decir y si me interesa liquidar bueno en pagos porq no tengo toda la cantidad gracias si fueran tan amables de ayudarme de igual manera tengo otro problema este yo contarate el servicio de cable con dish y heste yo hable con ellos para cancelar el contrato y me dijeron q no se podia o q pagara una panalizacion de casi 6,0000 mil peso y yo les dije q no entonces yo deje de pagar y los asesores no dejan de molestar y mandandome requerimientos diciendome q esto me esta afectando o q ya les pague la cantidad de 4,000 mil pesos me podrian decir como hacerle gracias