El banco se cobro de mi tarjeta de ahorro un credito nomina que no solicite ni firme

El banco se cobro de mi tarjeta de ahorro un supuesto credito (prestamo nomina). Dicho credito nunca lo solicite ni firme tal credito.
El credito o prestamo supuestamente se me otorgo en el 2007, de esto me entere el a@o pasado, ya que por cuestion laboral me solicitaron un reporte de buro de credito y ahi venia que Banamex me habia enviado a Buro. Y ahora resulta que no conforme con eso me estan haciendo un cargo a mi tarjeta de ahorro. Es decir tomaron el sado que quedaba de mi pago de nomina para cobrase parte del suspuesto prestamo.

?Que puedo hacer para que me regresen el dinero?
El banco me pidio hablara a atencion telefonica cobranza, y ahi me dijeron que haga la solicitud de aclaracion del cargo?

Quiero que me regresen mi dinero. Nunca solicite ni firme ningun prestamo con BANAMEX. Y mucho menos en una sucursal en la que ellos dicen que se realizo el credito, que incluso ni conozco.
Gracias

Y desde el año pasado (cuando te enteraste de esta situación), ¿Pusiste tu queja ante la CONDUSEF?