Deuda a telmex

Hola.
Hace 4 años mi esposo y yo vivíamos en Vercruz, mi esposo compró una laptop a telmex, para pagar con recibos telefónicos. Pero tuvimos que cambiarnos de domicilio, por cuestiones laborales, quisimos seguir pagando mensualmente, pues pagar la deuda de golpe no nos era factible, pero no se nos dió la asesoría o pudimos convenir hacerlo.
En fin, nos cambiamos de estado, ahora estamos en Querétaro, la deuda no se pagó. Hace poco mi esposo quiso pedir un crédito y no pasó el buró de crédito, pues debe 35 mil pesos a telmex, costo que rebasa el originial de la computadora.
Qué podemos hacer?

Hola topanga

Cual era la deuda que tenian despues del ultimo pago, y cual era el monto original del precio de la LAPTOP.

ya tienen su historial del buro de credito, si es asi podrian comaprtirlo para ver los montos y fechas que maneja TELMEX. y si no lo tienen seria recomendable obtenerlo.

Saludos

La deuda era de alrededor de 11 mil pesos, quizás menos, pues sí se hicieron los primeros pagos.
En el buró de crédito se señala que la deuda data del año 2001, que fue en el año en que se adquirió la línea telefónica, pero la adquisición de la laptop fue a finales del año 2006. La cuestión es que no sabemos por qué se ha inflado tanto la deuda. Telmex no entabló comunicación con nosotros en todo este tiempo.
Gracias.

Hola topanga

Y como saben que actualmente deben 35 mil, es porque asi lo dice el historial del buro de credito, si es asi podrias compartir dicho reporte las secciones de interes son Resumen y detalle de ese credito, solo tapa los datos personales.

Esta deuda es vieja y de ahi no pasara, y lo mas seguro es que prevalecera hasta que se liquide o trascurra el tiempo que debe de permanecer en el buro de credito, pero eso depende mucho de las fechas que estan registradas en el buro.

https://www.defensadeldeudor.org/t15626-como-siempre-un-mejor-servicio-nuevo-sistema-de-alojamiento-de-archivo-directo-video-tutorial?highlight=tutorial

Saludos