no me han dado mi carta finiquito

desde abril del 2010 pague a la tarjeta de credito en bancomer un convenio que me ofrecieron pagando 10000 y se condonaba los 90,000 de la tarjeta que debia hice el deposito de los 10000, y he solicitado mi carta finiquito y es momento que no me la envian quedaron de enviarla por correo electronico y nada les he estado llamando y que van hacer el tramite y que espere 20 dias vuelven a pasar otros 20 dias igual aquien mas puedo recurrir acudi a bancomer y en su sitema aparece en cero pero al imprimir el estado de cuenta aparece todavia los 90,000 a quien puedo recurrir para obtener mi carta finiquito.
si me pudiera hacer el favor de asesorarme se los agradezco.
veroXXXXXXXXXXXX@xxxxxx.com

Pediste carta convenio antes de pagar??

Ojala no te hayan engañado. y que tu pago se vaya a parcialidad. (SOLO ABONO)

AQUI EN DDD, sugerimos SIN CARTA CONVENIO NO HAY PAGO.

Me parece que ese convenio que dices es una carta comun y corriente que te enviaron a tu domicilio.