Entiendo que esta situación puede ser muy frustrante y estresante, especialmente cuando sientes que no estás recibiendo el servicio por el que estás siendo cobrado. Vamos a trabajar juntos para encontrar una solución adecuada.
Primero, quiero asegurarme de entender bien tu situación:
1. ¿Tienes algún documento o correo electrónico que confirme que solicitaste la baja del servicio y que detalla los términos de cancelación?
2. ¿Has recibido alguna comunicación oficial por parte de la institución sobre los cargos adicionales o el proceso de baja?
3. ¿Podrías especificar si el servicio es de una institución educativa o alguna otra plataforma?
Con esta información, podríamos evaluar mejor tu situación y decidir los próximos pasos.
Es crucial que documentes todas las interacciones que has tenido con la institución, incluyendo correos electrónicos, llamadas telefónicas y cualquier otra comunicación. Esto te ayudará a demostrar que intentaste cancelar el servicio y que no recibiste el acceso a las materias como se esperaba.
Considera enviar una carta formal o un correo electrónico a la institución explicando tu situación, reiterando que solicitaste la baja y que no utilizaste el servicio por el cual te están cobrando. Asegúrate de incluir copias de cualquier comunicación previa que respalde tu caso.
Presenta una reclamación formal por esta situación ante la PROFECO.
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