Usaron mi número de cliente de Coppel para comprar un celular de 23000

Ayer recibí un mensaje de Coppel que había realizado una compra por 23000 por un celular, no tengo adeudos con mi crédito coppel y no he realizado compras desde el año pasado. Hice mi denuncia en atención a clientes vía telefónica, me dieron un folio y me pidieron que fuera a mi sucursal más cercana. Fui y me pasaron al área de cajas Ahí la persona que me atendió me dijo que era algo muy común que pasaran esas cosas pero que llenando un formato no me iban a realizar el cobro, que tenía que enseñar mi INE (que para mí fortuna la extravié), por lo cual me negó llegar el formato y que hasta que le enseñará mi INE reciente podría llenarlo pero que fuera antes de que fuera la fecha de corte. Lo que me intriga es como pueden aprobar una compra si para hacerla, te piden huella digital y firma en factura... Que puedo hacer?

Presentar la reclamación como te comentan, y esperar.