Pusieron mal mis datos y no aparezco en sistema hsbc

Hola buenas tardes. Tengo este problema con el banco
Tuve una tarjeta de crédito por 4 meses, pero me la suspendieron por qué quisieron hacer mal uso de ella en comprar por internet.
Me dijieron que en 5 hábiles me llegaría a mi casa la reposición y nunca llegó, me comunico con el banco y ellos me.piden mis datos y no me dicen que no me encuentran en su sistema. Así paso 2 meses y yo seguía sin solución. Hasta hace pocos días me empiezan hablar para cobrar a lo cual nunca me e negado, pero cuando me hablan tienen mal uno de mis nombres así como error ortográfico en un apeido. A lo cual les digo que no es correcto mi nombre y apellido. Ellos quieren que pague lo que debo y una penalización por falta de pago a tiempo. La verdad se me hace injusto que quieran que pague una penalización por error suyo. Qué puedo hacer?

¿Te afecta en tu historial crediticio?

Tienen mis datos mal. Cuando firme contrato solo lo firme más no leí si estaba bien mi nombre. Por qué era la tercera tarjeta de crédito que tenía. Pero no sé. No me resuelven nada en el call center. Me pide que haga un trámite para que me pongan bien mi nombre y mi apeido, cuando hablan para cobrar me dicen mal mi nombre y apeido. La verdad no sé qué hacer, por qué nadie me resuelve nada. No tengo tarjeta y tengo una deuda con ellos de $500 pesos. No sé si por este incidente me metan a buró de crédito. Qué hago? HSBC es nefasto.

Nunca me llegó ningún estado de cuenta a mi casa. Solo hablaba para preguntar cuánto debía. Y siempre me decían que eran montos de 1000 a 1500. Cuándo le preguntaba que que llevaba lo que gastaba les decía que no coincidía y me decían que pagara y después verifican. Lo cual hacia. La verdad hasta me siento robado. Por qué en un mensaje de texto que enviaron. Dijieron que estaban cobrando de más.por un error en el sistema. Pero la verdad no sé qué hacer.

Ok, pero ¿cómo aparece la deuda reportada en el buró de crédito?

Estaba revisando mi buró de crédito y me aparece la tarjeta que me cancelaron ir cuenta sin información y me aparece otra de HSBC con un número de tarjeta que no si sea la reposición o que es y me sale 01 cuenta al corriente. Entonces que hago. Si HSBC dice que no me encuentra en su base de datos y en buró si me están poniendo sus tarjetas.

Pero ¿no te califican negativamente?

No me estan calificando negativo..entonces que puedo hacer? Ya ni me llaman para cobrar..entonces que hago? Espero a que me vuelvan a llamar? La verdad no sé qué hacer en este caso.

Sube por favor una captura de tu reporte para poder revisarlo