PROBLEMAS CON PAGO TELMEX

Buenas tardes, escribo aquí porque no sé que hacer y ojalá pudieran orientarme.

Mi factura de diciembre en telmex me llego de $1589.00
De la cual hice los siguientes pagos:
1. 500 por MercadoPago (6 dic) débito
2. 500 por MercadoPago (6 dic) débito
3. 400 por MercadoPago (6 dic) saldo mercadopago
4. 226.00 en Linea, Telmex (6 dic) débito

Hasta aquí según yo ya tenía saldado mi adeudo, hasta me quedaba a favor $37

Resulta que no me hicieron válido un pago por $500, la chica de Gestopago (la que atiende sobre mercadopago me dijo que habían tomado el pago como duplicado y que tenía que ir a Telmex a aclarar)

Fui a Telmex, lleve recibos de pago y todo.

Llego la fecha de vencimiento de mi recibo, que era para pagar antes del 16 de diciembre y como no me habían solucionado tenía un adeudo pendiente de $463.00, entonces realice un pago más por esa cantidad el día 16 de diciembre, quedando mi saldo en 0.

Ahora, ya va hacer un mes y no me resuelven, en gestopago me dijeron que es con telmex, en telmex me dijeron que el día de hoy quedaba y nada.

Las chicas de gestopago han llamado y los de telmex les dicen que todo está aplicado en tiempo y forma.

Ya me llego el nuevo recibo de telmex y yo debería tener un saldo a favor de $500 y no es así.

Mi duda por favor es, a que instancia debo acudir??, a PROFECO?, creo que no puedo reportar una aclaración en mi tarjeta porque yo si realice esos pagos.

Ayuda por favor, estos de Telmex no saben hacer cuentas y sólo me traen dando vueltas, me da más coraje nada más.

En este caso sería primero presentar una reclamación ante la Profeco.

Asesor Liliana Mora escribió:

En este caso sería primero presentar una reclamación ante la Profeco.

Muchas gracias por contestar, eso haré, apenas sea un día hábil

Correcto. Quedamos al pendiente.

Bueno, acudí a las oficinas de PROFECO en mi ciudad y según esto no están trabajando desde la administración municipal pasada, esta oficina está cerrada.
He contactado 2 veces a MercadoLibre por su página y que según estaban trabajando en eso y la espera es de 10 días hábiles ( me contacte con ellos el 2 de enero) y tampoco nada.

Me he contactado con MercadoLibre una tercera vez y ya no me da la opción de chat ni de llamada, sólo un espacio de texto para escribir.

He levantado una queja en CONCILIANET me parece que desde el 3 de enero y hasta la fecha tampoco sin respuesta.

No puedo acudir a otra oficina de PROFECO porque gastaría más en pasajes y tiempo que los $500 que estoy reclamando.

Le neta... como usuaria de servicios financieros o en línea... no veo donde o con quien quejarme,,,, todos hacen caso omiso y les vale queso y se tiran la bolita entre ellos.

La respuesta que me da Mercado Libre es que aparece como aprobada y acreditada, y si, así aparece en la aplicación, pero en la realidad no fue así.

La respuesta que dan en Gestopago es que ellos solo son los procesadores del pago, que ellos no pueden hacer nada.

La respuesta que da Telmex es que todo está aplicado en tiempo y forma.

Me dan ganas de agotar mi crédito telmex, no pagarles nada y salir de mi ciudad jajajaja, pero no lo haré porque vivo con mis padres y no les dejaría una bronca así en su puerta, no porque sea una buena ciudadana. Bueno, lo digo desde el enojo, aunque ya estoy más relajada, intento que no enfadarme tanto que con eso no gano nada.

Pero no necesitas ir físicamente a Profeco:
https://www.profeco.gob.mx/servicios/quejas_denun.asp

Asesor Robles escribió:

Pero no necesitas ir físicamente a Profeco:
https://www.profeco.gob.mx/servicios/quejas_denun.asp

Millones de gracias, ya presente la queja por correo, adjunte los datos de MercadoLibre y también de Telmex, relato de hechos, comprobantes, comunicaciones que he tenido por correo y chat y bueno, todo,... me comunique también nuevamente con Telmex y mañana iré personalmente otra vez a sus oficinas, a dejarles una copia de todo; porque quien me atendió está vez desconoce quién me recibió documentos y etc la vez pasada. ahora si tomaré su nombre.

Informo lo que me resuelvan, no dejare de insistir, gracias. :)

Estamos al pendiente y a tus órdenes.

¡Buenos días!
Estoy contenta porque ya me han resuelto, se ha contactado la gerente de Telmex de mi ciudad y ya ha realizado el ajuste, ya lo veo reflejado en linea en mi estado de cuenta :)

Les agradezco a los asesores las respuestas, los amo, desde hace 4 años que liquide mi deuda gracias a su ayuda, y aún escucho los programas con Ariel. (nomas porque me gusta saber sobre esto, ya no tengo pendientes con la justicia)

Soy de las personas que pensaba que acudir a PROFECO era una perdida de tiempo, que era mucha burocracia y así, quedo sorprendida con lo contrario, gracias a ellos me hicieron caso y bueno, prometo pasar la información a quien la necesite, así como ya he hecho sobre está genial organización.

Que bueno que te fuimos de utilidad. Quedamos a tus órdenes por si necesitas algo más.