Telcel y sus planes

Hola buen día... les cuento nuestro caso y espero alguna solución o consejo...

Mi esposo cuenta con un plan telcel y 2 líneas adicionales, una mía y la de un familiar., ahora que fue el mundial a el le llego un típico mensaje de que ingresara al link y que los partidos eran gratis, solo vio 2 partidos, y le marcaron que consumion 12GB aproximadamente y le generaron una cuenta por 3000 pesos, el cancelo esa línea, pero empezaron a llamarnos y a mandar mensajes de que tiene un proceso extrajudicial, y le dijieron que liquidaba ahora ya hasta con 5000 pesos, lo cual es un abuso. Lo que quiero saber es donde poder ir a reportar si existe alguna "autoridad" donde se pueda reportar el caso de abuso no negamos a pagar lo que era del plan 500 pesos siempre pagamos a tiempo, lo que no me parece que les regalemos dinero por sus cosas que hacen para engañar a la gente.

Gracias por su tiempo!

Que vaya a la Profeco.