carta liberacion de mi credito hipotecario con banorte

Buenas tardes_ Estoy preocupado porque ya llevo 2 meses que termine de pagar mi credito hipotecario de mi casa y es la fecha en que no puedo ni siquiera que me den un folio para el tramite de la carta liberacion, mi credito estaba en udis y la cuenta la tiene banorte, segun ellos como es credito banca 1, este tramite lo debo realizar en cualquier sucursal de banorte, pero ya he acudido a las sucursales y me dicen que debo esperar a que la liberen de monterrey, hablo a monterrey y estos esperan que las sucucursales inicien el tramite, me traen de un lado para otro, mi cuenta ya esta en ceros, tengo el baucher del ultimo deposito, a donde debo acudir para que me liberen mi credito hipotecario
mi casa esta en tijuana b.c. . porfavor podrian asesorarme.

Espera un par de semanas más, si no te lo entregan, acude a la Condusef.