royal prestige deuda por robo de identidad

buenas tardes
tengo una situación con royal prestige: resulta que yo les compre productos a esta empresa aprox. en el 2013. Pague la deuda con ellos y este año resulta que aparece una orden de compra por $40980.00¡¡¡¡¡

Me entere por  mi caja de ahorro, la cual me informó que estaba en el buro de crédito, por tal motivo no podían hacerme un sobre préstamo que necesitaba.

Me comuniqué con la empresa para aclarar la situación, argumentando que liquidé los productos anteriores, me explicaron que si les debo y que me enviarían los documentos para demostrarlo.Ya con documentos en mano levante una denuncia en el mp de San luis Potosí , dónde se realizo la compra, e informe nuevamente a royal prestige para no tener ningún problema.
El detalle es que me hablan todos los días por teléfono para cobrarme y todos los días les digo que ya levante la denuncia para aclarar tal situación.

Ya recurrí a condusef, inai y procfeco, al parecer ninguna de estas instancias puede hacer algo por "x" ó "y " razón. Cuento con las pruebas necesarias para demostrar que he sido víctima de robo de identidad y me siguen cobrando ¿que puedo hacer? ¿a que instancia puedo acudir? ya que me han comentado que pueden proceder legalmente por parte de royal prestige.

Se podría demandar civilmente, pero es caro.