que debo hacer? pedi 2 cosas en telmex las 2 dicen entregadas por feedex pero ninguna llego'!

saludos, mi problema es el sig:
el dia 16 de noviembre a las 10 pm queria realizar una compra en telmex . com en la tienda en linea pero no podia entrar, asi que le hable a un ejecutivo al 018001230000 y me ayudo con la compra, me pidio mis datos y me dijo que me confirmaria otra llamada mi compra, eso sucedio, me confirmaron...
al otro dia me doy cuenta que aun seguian en telmex.com las ofertas del buen fin, por lo que hablo alrededor de las 11 am a telmex preguntando si podia cancelar la compra, me contestaron que si, asi que cuelgo, y compro la segunda vez esta vez con errores pero pude hacerlo en telmex. com, entonces hablo a las 7 pm y cancelo la primer pc

hablo el dia miercoles pidiendo numero de guia para mi laptop, y me dan un numero de guia en fedex, esperando el prpducto derrepente dice que ya fue entregada y firmada por J.VILLA*, y hablo a telmex y me dicen que esa es de la primer pc, hablaron con un gerente y me dijeron que no me preocupara, que estaba cancelada y me dieron el numero de guia de la segunda compra, la laptop, esperandola el dia lunes me marcan diciendo que necesitan referencias para llegar a mi domicilio, y entre que calles estaba mi casa, se las doy y me dice que los repartidores salieron pero me la entregan el dia martes....estoy esperando todo el dia y derrepente en la app y pag. de fedex dice que ya fue entregado, firmado por J.PERALEZ , hablo a fedex y me hacen un reporte por la laptop, diciendo que investigaran a que casa equivocada dejo el repartidor mi laptop y me la regresan, pero obvio si la abrieron o la maltrataron no la quiero asi, y no sabria si no o si lo hicieron, asi que en eso se queda el asunto,

el dia de hoy miercoles hablo a telmex para notificarles aunque ya habia llamado el miercoles y hoy me avisan que tengo 2 compras realizadas marcadas como entregadas en mi linea telmex, la escritorio la cual pedi cancelacion y aun asi enviaron, y la laptop la cual si queria y no llego, y exponiendo el caso, me dicen que

No pueden levantar reporte de fraude, que ellsoa dmiten esto fue fraude, hasta que no se genere el primer cargo indebido en el recibo telmex, cosa que debido a las promociones llegara hasta febrero del 2016, hasta entonces mi laptop puede estar por ahi usada por un defraudador que alomejor renuencia a su cargo en fedex y no se que sucederia, ellos me dicen que de inmediato que yo realize un reporte en el numero de telmex y el correo me van a regresar mi credito telmex y podre cancelar las comrpar y ellos seguiran mientras con la investigacion del fraude... me lo pintan muy bonito, pero y si no?




de parte de fedex, aun espero su respuesta pero ellos no encuentro en ningun aldo su politica, solo telmex donde piden afuerzas identificacion oficial de la titular y su copia de ife

* la titular se llama Juana Ernesta Peralez dominguez, nada que ver con el J.VILLA de la primer entrega, y la segunda dice J.Peralez, pero nunca vinieron se que no tienen firma, pidiendo una comprobaciond e la entrega dice que no se solicito firma cuandot elmex si lo hace, que hago?

1voy a profeco a reportar todo esto y demandar a quiens ea total de no pagar?
2 espero hasta febrero a hacer la aclaracion y si es que para ese entonces no cambio algo o sali del periodo de prueba o algo asi
3 no molesto a telmex y solo reviso que sucedio con el inepto y posiblemente fraudulento repartidor de fedex?
por cierto telmex dice que puedoc ancelar cuando no haya recibido ele quipo y sin abrirlo y hacer devolucion despues de 7 dias de recibirlo, y fedex desconosco no encuentro nada solo que roabn bastantes paquetes


gracias perdonen el sermon

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