Tarjeta de Credito Coppel

Hola, saludos a los miembros y al staff del foro.
Espero puedan ayudarme a resolver la duda que tengo.
Sucede lo siguiente, hace unos meses solicité un prestamo en Coppel, en "Tu prestamo personal" la cantidad fue de $2500 y hasta ese punto todo está bien, he realizado los abonos mensuales de manera puntual. El problema es que hace poco los empleados de la empresa llegaron a mi domicilio con una carta en la que me notificaban que tengo una deuda de $15,800 de una tarjeta de credito con ellos, según me fue entregada, pero solo solicité el prestamo más no una tarjeta de credito, la que me dieron fue una de debito ( en la que retiré el efectivo )
De cualquier modo esa tarjeta que me estan cobrando nunca la recibí, pero me insisten en que me la dieron y que tengo que pagar. Yo pienso que la empleada que llevó a cabo mi solicitud me robó la información y se quedó con esa tarjeta, fue lo que les dije y me pedían el nombre de la empleada y no tengo manera de saberlo.
¿Que puedo hacer en este caso?
¿Necesariamente tengo que pagar algo que no estoy utilizando?

Buen día, tiene que hacer su reclamación en CONDUSEF, así como también la aclaración en BanCoppel.

La aclaración con Coppel ya la hice, pero se niegan a hacerle caso diciendo que se me entregó dicha tarjeta. Lo que me da a entender que no me darán solución al problema. Por lo que necesito ayuda, tambien dicen que si no pago, se quedarán con el monto de las cuentas de ahorro de mis hermanos, eso es permitido? Digo, el problema es conmigo se supone.

Buen día, si sus hermanos no están como aval o deudor solidario no pueden tomar nada de ninguna cuenta y lo mejor es que haga su reclamación en CONDUSEF, recuerde que ellos son el órgano gubernamental que regula estas situaciones.