El banco no refleja un depósito para tajrta de crédito

Hola mi nombre es Sol,
El día 14 de abril del 2013, la srita cajera de la sucursal Eduardo Molina, ubicada
en plaza Oriente, delegación GAM, recibió la cantidad de $2500 pesos
para el pago y adelanto de mi tarjeta de credito azul Bancomer
asumiendo dicho pago me repartió la cantidad en diferentes bauchers suceso extraño
por lo que días después recibí una llamada de Soluciones Bancomer diciendome de una deuda
por $6.900. dandome cuenta que nunca se reflejó mi deposito en mi tarjeta.

Llevo 4 meses de aclaraciones mi deuda no ha bajado mas que 600 pesos cuando mis depositos han sido de $1750, $2000, $434 pesos dando una suma de 4184 pesos esto sin contar la suma
de las bonificaciones de los meses que se me han cobrado.

Ya he hehco todo el proceso de espera de validación, envío de emails y nada que me dan solución, los operadores dicen que tengo que esperar a que el sistema arroje la validación de los folios pero al pasar mas tiempo se suma losintereses y la deuda no disminuye se me hace injusto ya que siempre he sido puntual con mis pagos.

Ojalá puedan ayudarme.

Hola.

El primero paso es que vayas directamente a la sucursal donde hiciste el depósito y ahí presentes una aclaración en su módulo de atención a clientes.

La respuesta por ley no deberá ser mayor a 45 días naturales.

Si la respuesta no te favorece, deberás interponer una reclamación ahora ente la CONDUSEF.