deuda con suburbia

hola buen día, hice compras con suburbia a meses sin intereses siempre pague de acuerdo a los pagos tenia que dar mes a mes, de buenas primeras me llego un saldo de 10000 y ahora me están hablando para cobrarme esa cantidad que yo no gaste, no se si se generaron cargos por anualidad, intereses, pagos tardíos etc. de soluciones Bancomer no me dicen como puedo obtener un historial de mis estados de cuenta y ahorita ya debo 11000, que puedo hacer si yo estoy segura que no realice tantas compras en suburbia y si siempre daba mis mensualidades de acuerdo a mis compras a meses sin intereses???

Hola.

Puedes presentar una aclaración directamente en la tienda, haciendo hincapié en que tú no reconoces esa cantidad como el total de tu deuda.

De ahí, por ley en un máximo de 45 días naturales te deberán dar una respuesta en base a esos cargos.