COMO NEGOCIAR DEUDA CON BANAMEX Y AMEX

Hola buen dia

Hace 5 años deje de pagar una Tarjeta de credito de Banamex y American Express, en mi buro de credito aparece que le debo a Banamex un total de 88,284 y Amex 34,500 lo cual es un exceso, por q mi deuda era por mucho menos cuando las deje de pagar. Ahora estoy interesada en negociar para pagarles, hace 2 meses me llego una carta de Amex donde me ofrecian descuentos y otra opcion era darme otra tarjeta activa, lo cual ignore por que no creia tanta belleza. Les escribo para que por favor me digan de que manera puedo asegurarme de que van a cambiar mi calificacion en Buro y que me entrgeran una carta finiquito ? y segunda en banamex me dieron un telefono de juridico 018000217100, sera realmente con quien tengo que negociar? Cuando me contesten en Juridico quiero mostrarme segura con mis argumentos, me podrian ayudar con esta parte ?? Gracias por su atencion Slds ¡¡