Hola SKYNET25
en cuanto a tu familiar, que lo mas seguro quedo como referencia, lo que puede hacer es meter su queja en la CONDUSEF diario y tampoco esta obligado a contestar sus llamadas si tiene identificador de llamadas si detecta una de ellas no contesten y si lo hacen no les den oportunidad de decir ni media palabra.
Ahora en como solucionar este problema seria ahorrar el 30% con respecto al monto despues del ultimo pago y esperar, primeramente que de cambien despacho porque CJ no cumple con lo que ofrece, y ver que opciones te ofrece el banco a traves de los despachos y cuando una de estas opciones se adaptae a tu ahorro entonces exigir una carta convenio como lo indica la CONDUSEF ya llegado el momento te podremos apoyar.
para soportar el acoso de los despachos es necesario conocer la realdiad de las cosas y para eso te invito a leer todo lo que te ofrece este foro.
http://www.defensadeldeudor.info/art%C3%ADculos/Saludos