Una deuda fantasma

Hola qué tal, tengo una gran duda, mi hermana tenía crédito en Jafra hacia pedidos y todo los pagaba a tiempo..
Tuvo un problema con su salud y tuvo que hacer de lado los compromisos, todo bien hasta el momento, hasta q un día recibe una llamada de Jafra diciendo que tiene una deuda pendiente que liquidar que no ha dado ningún pago, mi hermana les contesta y cuenta lo sucedido y que durante los 2 meses q estuvo enferma no hizo ningún pedido, pero le marcan insistiendo que haga el pago, trata de comunicarse con la señora q levanta los pedidos y no contesta no sebe nada de ella y se le comunica a Jafra que quien en realidad hizo el pedido fue la señora.
Las llamadas han estado presentes ya se habló a oficinas para decir que ella no hizo ningún pedido.
Que se puede hacer en estos casos??

Acudan ante la profeco y presenta una reclamación formal por esta situación