Carta de liberación de Hipoteca

Buenas tardes.

Mi caso es el siguiente. Mi papá falleció hace 5 años y lamentablemente solo se líquido el crédito hipotecario con Banorte. No sabíamos que teníamos que solicitar la carta de liberación de Hipoteca hasta que pudimos hacer un juicio intestamentario. Cómo los hijos estamos de acuerdo con que mi mamá se quede con la casa pasamos a la Notaría y ahí es donde nos pidieron la libertad de gravamen y supimos sobre la famosa carta de liberación. Llevo casi 8 meses mandando correos y llamando para que puedan darme una solución y hasta hoy no la tengo. Solo me mandan al banco y el banco me da un num para comunicarme y al final nada. No me solucionan. Alguien sabe a dónde puedo acudir?? Ya no se que más hacer. Estamos estancados y solo se pasan la bolita de un lado a otro.

¿Cómo saben que se liquidó el crédito hipotecario?