Compras no reconocidas

Buenos días..

Mi caso es que en el mes de agosto 2020 realice una compra con una tarjeta de bradescard Suburbia, en septiembre pago la primera mensualidad puesto que era a meses sin intereses, en octubre igual la segunda mensualidad pero; me surgió una duda ya que en mi aplicación me mostraba saldo en negativo me comunico vía telefónica y WhatsApp y me dicen los asesores que por el momento no tenía que pagar nada ya que estaba al corriente con mis pagos que eso abarcaba hasta el mes de diciembre; bueno en fin llega el mes de diciembre checo mi apps y resulta que ya debía yo bastante hablo nuevamente y me generan un folio por aclaración y que en un plazo de 90 días me iban a dar una respuesta mientras tanto yo solo pagaba mi deuda pero como no era todo iban subiendo los intereses y pues yo no voy a pagar una compra que no realice; siempre me estaba comunicando y me decían que era una compra del mes de septiembre y yo les decía que no, la única compra había sido un 16 de agosto y nada más al fin que cuando me dan la respuesta que no procede mi aclaración. Y pues ahí lo fui dejando por qué no voy a pagar algo que no gaste. En febrero realizan una compra quien sabe quién igual meto mi aclaración me dan respuesta a los 3 meses que no procede me comunico y me dicen que si, pero solo bonifican la compra y los intereses quedan volando y pues siguen en aumento y ahora me mandan correos diciendo que van a proceder legalmente y pues no quiero pagar algo que yo no compre al fin de cuenta la no bonificación Sololá hacen por el monto de la compra y no por los intereses acumulados.. pues aunque no me gusta la idea prefiero quedarme en buró que pagar algo que no consumí y la verdad me da miedo está situación pero le repito no puedo pagar algo que yo no compre. Espero me pueda apoyar gracias..

Acude ante la profeco y presenta una reclamación formal por esta situación