Sky desconozco deuda cancele el servicio

Estoy en buró de crédito apenas me di cuenta sky me puso en buró de crédito yo realice mi cancelación por teléfono en fecha de corte y me preguntaron porque expliqué que por motivos económicos y que ya no podía seguir pagando y no aceptaron de hecho me daban una promoción envié un correo pidiendo baja del servicio y me dijeron que tenía que pagar otro mes yo les dije que no y ahora estoy en buró de crédito si yo ya no tenía el servicio de sky, y esto ya tiene más de un año y no se dónde deje el correo. Sky apesta a fuerzas quieren seguir cobrando y en buro Aparece que mi último pago es en marzo del 2019 y yo en marzo ya tenía total play y en el histórico aparece cuenta al corriente todo el 2019 no es posible esto

Acude ante la profeco y presenta una reclamación formal por esta situación