Sufro de robo de identidad Telcel, sacaron 33 lineas Telcel a mi nombre

El año pasado comencé a recibir llamadas diciendo que tengo adeudos en mis lineas de Telcel, pero yo solo tengo una linea en plan que siempre he pagado a tiempo.
Investigando más afondo en mi buro de crédito me di cuenta que me aparecen 33 planes en diferentes estados de la republica que estan todas a mi nombre pero declaradas en una dirección que no es la mia y tambien mi contrado fue modificado con esa dirección que no reconozco como mia y no coincide con mi INE, no tengo idea de como hicieron eso y mi buro ya esta manchado por esto.
Ya interpuse una denuncia por suplantación de identidad y después fui a telcel donde no me querian decir como meter una inconformidad, finalmente después de muchas vueltas me dieron una hoja para que explicara mi caso mencionando que yo no reconozco esos 33 planes que estan a mi nombre ni sus adeudos y que el domicilio con el que están dados de alta no corresponde al de mi INE por lo que yo nunca di mi autorización para que sacaran esas lineas ni para que modificaran la dirección en mi contrato.

Que puedo hacer para limpiar mi buro ya que en Telcel no le dan seguimiento a mi tema y no se ve que quieran hacerlo, pero las llamadas a mi celular de cobradores no paran.

Muchas gracias por su ayuda.

¿Ya presentaste una reclamación ante la Profeco?

Asesor Liliana Mora escribió:

¿Ya presentaste una reclamación ante la Profeco?

Hola Liliana espero te encuentres bien, no lo había hecho porque en Telcel me habían dicho que no servía de nada y solo iba a entorpecer su investigación, pero en vista de que no le dan seguimiento lo voy a hacer, muchas gracias.

Que otra cosa puedo hacer?

Por ahora solo eso.

Asesor Liliana Mora escribió:

Por ahora solo eso.

Muy buenas noches Liliana, muchas gracias por tu respuesta.

En profecto nunca me contestaron el telefono pero si me contestaron por chat, me comentan que existen 2 tipos de quejas que puedo realizar, una en persona en profeco y la otra es una audiencia virtual tipo chat donde Telcel, profeco y yo vamos a interactuar para intentar llegar a una conciliacion.

Cual de las 2 opciones me recomiendas?

La otra cuestión que me tiene preocupado es un mensaje que recibí en mi celular donde me dicen que pague antes de que una financiera adquiera mi contrato y el adeudo o  de lo contrario van a hacer un cobro extrajudicial o embargo en mi domicilio, esto es verdad? ellos pueden adquirir la deuda a Telcel y ahora en lugar de tener un adeudo por líneas que no reconozco tenga un adeudo con el despacho?

Muchas gracias por tu ayuda.

Lo segundo que comentas son solo amenazas.

Lo primero, las audiencias virtuales se han vuelto populares, podría ser la mejor opción.

Se resolvió tu problema Carlos? Estoy en una situación similar

Esperemos te de pronta respuesta.