que puedo hacer para evitar pagar al banco cargos por retiro realizados a mi cuenta debido a una clonacion de tarjeta de credito

Acudi a un restaurante y pague con una tarjeta, dias despues me llaman del banco avisandome que estaba realizando movimientos extraños y consecutivos, pero yo me encontraba en mi casa cuando en ese momento estaban realizando un retiro de $5000.00 en un centro comercial SORIANA muy lejano a mi domicilio. Pero ahora por parte del banco me informan que tengo que pagar ciertos cargos que no realice, teniendo como prueba la firma en el boucher que no coincide con la mia, sin embargo la institucion bancaria inciste en que debo cubrir esa cuenta por ser el tarjetahabiente directo.

Buenos días.

Ya presentaste una reclamación por esto, en persona, directamente en una sucursal del banco??