ROBO EN FAMSA Y SIN PODER HACER NADA

Hola a todos en el foro.
el problema que tengo, es que realice una compra en Famsa por una estufa y pague con mi tarjeta, pero al pasarlo en la caja me dijieron que mi tarjeta tenia saldo insuficiente, no me entregaron el bauches de que tenia saldo insuficiente, regrese al otro dia y compre mi estufa, la bronca fue que cuando recibo mi estado de cuenta de mi banco, veo que hay un retiro de famsa por 11000 pesos, voy al banco y ellos me dicen que ese pago se hizo a famsa y que ellos tienen ese dinero, ya que les esplique que mi tarjeta no paso. voy a famsa y ellos me dicen que no saben nada y que ellos no podran ayudarme, al menos que lo vea con el director de la tienda,hago una cita con el gerente de famsa pero nunca me quiere recibir y ya llevo casi el año de estar peleando mi dinero..... lo que me ampara es que tengo mi estado de cuenta y si aparece ese retiro de FAMSA, y yo no firme nada en famsa... he pensado levantar un acta por robo pero no se si proceda..

Alguien podria asesorarme, ya que hay varia gente que me comenta que le hicieron lo mismo y que nunca an recuperado su dinero, claro son de menor costo pero el mio se me hace mucho dinero como para dejarselos. que puedo hacer y aquien acudir.

saludos y gracias

El primer paso es ir ante la PROFECO, pues es la autoridad competente al no tratarse de un banco (a menos que el tramite lo hayas realizado en Banco Ahorro FAMSA S.A. en cuyo caso se atenderá este caso ante la CONDUSEF)

Luego citarán a las partes para que se determine lo que ocurrio en base a los elementos probatorios. Depende de la respuesta ante la PROFECO para ver los pasos a seguir.

Hola.elahaa.-Desafortunadamente caiste en una mas de las trampas de Famsa,por lo que te recomiendo sigas las instrucciones que te ha dado Angel,para que puedes resolver cuanto antes tu situasion.
Famsa,Elektra,Copel,y empresas asociadas,tienen muy mala reputacion por sus abusos:cobradores en moto desde las 5 de la mañana,cobradores que simulan embargos y se llevan lo que pueden,pega de avisos de cobranza en puertas propias y de los vecinos,cargos exesivos. etc.etc... :Rat3: .Es necesario que ya se les ponga en su lugar,para que ya le paren.Esto y mas es lo que hacen por aca en Toluca.

Hola.

Puedes hacer el tramite por internet. Escucha la entrevista que nos concedió la PROFECO donde hablamos precisamente de este tema:

Clic aquí

Le paso lo mismo a un familiar y le dijeron en la condusef que no hiciera nada pues se metería en problemas ya que son gente mala que no se expusieran que dejara perder su dinero en famsa que sería lo mejor