Cada empresa tiene sus metodos diferentes, lo que tienes que hacer es platicar directamente con famsa y exponer tu problema. Talvez no te lo quieran recibir y haran la lucha para que no lo devuelvas, en dado caso que no te den solucion, solo te quedara ir a la Profeco para que te asesoren y concilien esta solucion y que tienes el derecho de regresarlo.