Solicitud de carta finiquito bbva

Hola, buenas tardes, quisiera su orientación al respecto, les expongo mi caso, en el mes de enero de este año, realicé un convenio para pagar con quita una tarjeta de crédito de BBVA, tengo el convenio por escrito y se realizaron los pagos en tiempo y forma, he intentado solicitar mi carta finiquito pero al comunicarme a soluciones al cliente y dar mi num de tarjeta me dice que el número es inválido, me he comunicado con el despacho con quién realicé el convenio y me dijeron que iban a meter una aclaración para ver qué sucedía, ya que en su sistema si está como pagada esa deuda, ahora tengo temor de que el convenio realizado no lo vayan a reconocer ya que he estado recibiendo llamadas de cobranza nuevamente del mismo despacho con quién realicé el convenio, he intentado hablar con alguien de soluciones al cliente Bancomer pero solo contesta una grabación y no hay manera de hablar con una persona, que me aconsejan? Que debería yo hacer? Agradezco su orientación

Por desgracia parece ser que fuiste víctima de un convenio falso. Manda la carta convenio a nuestro WhatsApp de atención y asesoría 55 8676 8307 para poder revisarla.