Deuda financiera provident

El día 21 de Julio de 2020 saqué un préstamo con financiera provident por $11,343.20 del cual recibí $11,000 para pagar en 52 semanas un total de $23,990.64 pesos y mi esposa en septiembre sacó uno por $10,843.20 del cual recibio $ 10,500.00 a pagar también a 52 semanas la cantidad de: $22,933.14 estos préstamos nos fueron otorgados después de haber pagado otros anteriores sin ningún contratiempo,pues el trabajo aún no aminoraba tanto como hoy, ahora tengo menos trabajo y es de mi ingreso que pagamos los dos créditos pues me dedico a la construcción y venia teniendo buenas ganancias, ahora con una situación de la pandemia y el estado de salud en casa en la que me encuentro contagiado de covid 19 junto con mi esposa y mi hija, me es prácticamente imposible pagar en tiempo y forma, pero a ellos pareciera no interesarles y se han puesto amenazantes y exigentes, he llamado a su número en México que es el 800 633 1111 para exponerles mi caso pero solo me contesta una voz grabada que dice: "adiós,y gracias por llamar", espero de verdad su ayuda porque se me hace algo muy injusto que no estén tomando en cuenta considerar la situación de salud imperante para tener ciertas consideraciones con sus deudores.
Muchas gracias espero puedan ayudarme.