Cobro de tarjeta cancelada

Cómo cancelar una tarjeta de American Express si no tiene sucursales bancarias en los estados , cancele vía telefónica hace año , y me vuelven a cobrar la anualidad , me comunique nuevamente con ellos y me vuelven a pedir que lo y de ay cancelar , así lo hice el año pasado . Y exponen que en esa ocasión , yo pedí que la bloqueó.
Si no existe una sucursal aquí en colima, a donde puede uno acudir ,
En las lecturas anteriores , dice que tengo llevar un documento de solicitud escrito , pero no existe oficinas en el estado
Con quien o cómo puedo solucionar mi caso

Tendrías que presentar una reclamación por esta situación ante la condusef.