Pague deuda total a Banamex y me volvió a cobrar

Hola, espero me puedan ayudar. Tenía una deuda atrasada de 5 meses con banamex. Me comuniqué a cobranza porque quería pagar el total sin ninguna negociación de quita que me dijeran cuánto era el total. Me dieron el monto, fui a ventanillas y me dieron el mismo monto y reflejado en mi aplicación era el mismo monto.
Hago el pago días antes de mi corte y mi deuda parece en ceros. Un día después del corte aparecen nuevamente intereses moratorios. Hablé al banco y todos me dicen diferentes razones del cobro que no tienen sentido. ¿Que hago? Yo ya pagué no quiero pagarles más

Presenta una reclamación formal ante la CONDUSEF, por esta situación.