cobro indebido Baorte

Buenas tardes, tengo un problema con Banorte. Solicité un Prestamo en agosto de 2014 por treinta y tres mil pesos a cuatro años con un pago quincenal de 758.58 y según mis cuentas el 30 de julio de 2018 (próximo) terminaba con mi deuda. Resulta que voy al banco y me dicen que todavía debo $18,671.09. Me inconformé ante el ejecutivo del banco y éste hizo una llamada y le dijeron que era un error del sistema que la cantidad que yo debía era $8,533.46, porque en lugar de haberme descontado el banco la cantidad especificada en el contrato de 758.58, se habían descontado 677.55. El préstamo fue de nómina, el banco toma directamente cuando depositan lo de la nómina, toma de inmediato la cantidad. Eso no fue culpa mia fue error del banco y ahora tengo que seguir pagando, qué debo hacer?

Lo primero sería meter una reclamación formal ante el banco por esta situación y esperar la resolución, dependiendo del resultado, se tendría que peoseguir a través de la Condusef.