Hola:
No soy parte del staff pero lo primero es que cheques tu reporte de crédito de buró de crédito y confirmar esta información, ya que si es probable que estes en esta situación ¿Y porqué? Ya que Banco Ahorro Famsa y Bancoppel tienen como estrategia boletinar el mayor tiempo a sus clientes ¿Y como lo hacen? "Venden" tu deuda a la tienda (Banco Ahorro Famsa se la vende a tiendas Famsa y Bancoppel se la vende a tiendas Coppel) y con esto en el buró vas a tener 2 registros, 1 de Bancoppel con estatus cerrado pero con saldo vencido al momento de venta y otro registro con Coppel con la deuda activa y saldo hasta el momento, y el problema de esto es que aunque le pagues a coppel la deuda, vas a tener por 6 años el registro malo de Bancoppel (solo se va actualizar el de tienda coppel) y lo malo es que es perfectamente legal esto.
Pero como te comentaban, primero revisa tu reporte de crédito y si no tienes esta situación, solo fue una vil amenaza de la empresa pero tienes que estar consiente de que en cualquier momento si lo pueden hacer (Asi son de malditos en estos dos bancos, pero pues ya no hay nada que hacer).
Saludos