estafa del banco

hola quisiera saber si me pueden ayudar con este tema lo que sucede es que mi mama tiene un crédito hipotecario para 10 años el cual estamos pagando no hay problema, lo que pasa es que una vez nos dan la sorpresa de que estamos atrasados dos meses los cuales habíamos pagado y como perdimos el tickets de pago tuvimos que volver a pagar, ya paso aproximadamente medio año todo estaba bien pero hoy al acercarme a pagar me dicen que debo seis meses de retraso pero ahora si tengo los tickets de pago muy aparte encontré uno de los tickets de año pasado y tengo una letra con doble pago ¿eso es fraude del banco? puedo recuperar ese dinero ...demandarlos porque no es justo que hagan eso ..si yo no tuviera los tickets de los seis últimos meses tuviera que pagar todo otra vez como ya me paso que puedo hacer.

es del antiguo banco de materiales que hoy dice que ya no existe