mi deuda con azteca

tengo una deuda con banco azteca la he venido arrastrando desde el año pasado. siempre llegan con amenazas a mi casi ya les explique que mi retraso de pago es por el fallecimiento de mis padres con apenas seis meses de diferencia entre cada deceso pero no me han querido escuchar se que me comprometí a pagarles y de una y otra forma he ido disminuyendo el monto de la deuda pero aun me es difícil ponerme al corriente y parar ellos eso es mi negativa de pago ya me han mandado papeles hasta el cansancio el cobrador viene hasta los domingo por la tarde mientras estoy con mi familia, se que debo pagarles pero me gustaría saber como puedo defenderme de sus amenazas le agradecería su ayuda.