Deuda en Banco Azteca

Que tal, me urge asesoria para un problema que tiene mi esposa: ella fue empleada de banco azteca y cuando ella laboraba ahi adquirio un prestamo, deespues de darla de baja seguimos pagando el prestamo de forma irregular, pero de 43,168 pesos que era el prestamo ya incluido los interes ya habiamos pagado 37,118 pesos, cuando intentamos liquidar el saldo nos aparece un cargo por mas de 5,000 pesos de interes, a los cuales solicitamos se nos desglosara para sabeer que habia sucedido y solo pudimos notar que de estar cobrando 375 de interes mensual en unmes, al siguiente mes aparecio de mas d 2,500 pesos, como no quisieron decirnos el por que ese cargo levantamos una denuncia en la profeco el 21 de octubre del 2009, ellos en su respuesta verbal fue de que solo ante un juez nos desglosarian esos cargo, y que si nos negabamos a pagar los mas d 11,000 pesos que tendriamos que pagar 41,631.29 pesos de la dmanda que nos levantarian. Esta demanda no llego pero el problema es que mi esposa se quedo sin trabajo desde l mes d noviembre del 2011 y no a podido entrar a trabajar por que en su buro de credito aparece por parte de CIRCULO CREDITO un saldo d 8,953 pesos como total sin recuperar, al pedir un estado de cuenta en BANCO AZTECA resulta que s deben 28,000 pesos, de los cuales al llamar al supuesto Lic que trae la cuenta el nos dice que si le pagamos 11,500 el nos entrega una carta finiquito, yo me rehuso a pagar las extorsiones a las que somos por parte de estos supuestos Lic. Lo curioso es que en el estado de cuenta viene como saldo inicial 43,168 pesos - 37,118 de abono a saldo nos quedaria un saldo de 6,050 pesos, pero en este estado d cuenta aparece un saldo final de 25,794 pesos??!!!!!, a dondee puedo acudir para resolver esta situacion, nosotros queremos liquidar lo justo. Gracias.

Que como el representante no quiso llegar aun convenio ni a presentar el por que de l exceso de cargos, que ellos no podian hacer nada y que teniamos que pasar a otra instancia.