problema con financiera

hola buenas noches amigos disculpen tengo un problema y quisiera saber a quien acudir o que hacer, el problema es que tiene mas de 5 años mi mama pidio un prestamo individual en compartamos del cual liquido la deuda atrazada unos meses, cuando logro liquidar le dijeron que regresara otro dia para darle el cheque que finiquitaba su deuda y habia firmado ,les comento que no era del mismo lugar donde estaba la financiera asi que le quedaba retirado regresar. el caso fue que le dijeron que no se lo entregarian ese dia ,volvio pasado el tiempo y le comentaron que como no habia ido el dia que era tendrian que buscarlo y regresar despues . bueno el total que no regreso por ese comprobante y se confio y ahora estaba solicitando otro credito del cual ya llevaba mas de 3 años llevando y renovando ahora grupal pero con la misma empresa en distinta sucursal una mas cercana y no habia habido problema hasta esta semana que le dijeron que su credito no fue aprovado por que tiene una deuda inrrecuperable en la otra sucursal y con distinto num de cliente mi mama no tiene comprobante de eso xfavor ayudenme que podemos aser o donde acudir para resolver esto de antemano gracias a quien me pudiera orientar